賓館提供酒店一次性用品為何還收費?

　　近日,商河縣市民何先生撥打本報“有事您說”反映,前段時間自己和朋友入住商河縣的一家酒店時,發現客房內的部分酒店一次性用品是有償提供的,而以往自己在入住其他賓館時,這些東西都是免費使用。何先生懷疑酒店存在亂收費現象,對此,商河縣節能辦回應說,賓館的做法符合規定,不是亂收費。

　　記者探訪　多數賓館免費提供“六小件”

　　“一次性日用品的費用不都應該包含在房費里了嗎?”近期與朋友一起入住商河縣一家酒店的市民何先生質疑道。

　　據了解,一次性日用品是指賓館酒店行業向消費者提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗發水、沐浴液、香皂、浴帽、木制筷子、毛(濕)巾等。因一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等六種生活常用品是顧客在客房內經常使用的,又稱“酒店六小件”。http://www.85893.com.cn/

　　“一次性牙刷、牙膏等是收費的,雖然說兩塊錢并不多,但這樣做讓我們覺得不舒服。”何先生說道,“我也沒有自帶這些用品的習慣。”

　　記者走訪調查了商河縣城內的幾家酒店和賓館,大部分賓館對一次性日用品都是免費提供,工作人員也表示一次性日用品的費用都已包含在房費內。在一家酒店,記者跟隨工作人員走進了一間客房,記者看到,洗漱臺上的兩個玻璃杯內分別放著帶有塑料包裝的一次性牙膏和牙刷,杯子旁則放著一次性梳子和香皂。據工作人員介紹,客房內的一次性牙刷、牙膏、梳子、香皂、拖鞋都是免費提供的,洗發水、沐浴液、毛巾、浴巾、飲用水等也都在免費提供之列。

　　在另外一家賓館內,工作人員告訴記者,客房內的一次性日用品和飲用桶裝水都是免費提供,但拖鞋并不是一次性拖鞋,而是經過消毒之后、可重復使用的塑料拖鞋。

　　部門回應　有償提供“六小件”不是亂收費

　　記者來到了何先生曾經入住的這家酒店。據酒店工作人員介紹,酒店客房內的一次性洗漱用品在前段時間確實是有償提供的,但從今年6月份開始改為免費的和收費的兩種,客人可自主選擇。

　　記者看到,工作人員所指的6月份剛剛開始免費提供的洗漱用品包裝簡單,里面只有牙膏和牙刷。而有償提供的一次性洗漱用品則包裝精美,上面有明碼標價為2元,里面的東西也比較全,除了牙膏和牙刷外,還有梳子和香皂。

　　對于市民反映的酒店客房內有償提供一次性日用品這一問題,工作人員讓記者看了一份由省經濟和信息化委、省政府節能辦等于2010年10月20日聯合下發的《關于逐步取消賓館酒店行業一次性日用品的通知》,通知中提出,“為提高資源利用效率,促進資源節約型、環境友好型社會的建設,經研究確定在我省賓館酒店行業逐步取消一次性日用品”。并分為兩個階段實施:2010年12月1日至2011年5月31日為過渡期,凡在山東省境內的賓館酒店行業不再將一次性日用品配送至每間客房或餐桌,在客房服務中心或服務臺統一配備,并在服務臺和客房內予以提示說明,僅在客人提出需要時配送；自2011年6月1日起,在山東省境內的賓館酒店行業正式取消免費提供一次性日用品,改為明碼標價,有償提供。也就是說,酒店有償提供一次性日用品是有明文規定的,該酒店是在執行這一規定。

　　記者在走訪其他幾家免費提供一次性日用品的酒店和賓館時,工作人員表示對這一通知的內容并不知情。有一家賓館的老板則告訴記者,縣節能辦的工作人員曾到過自己的賓館并出示此文件,倡導有償提供一次性日用品。這名老板也表示,對于這個規定自己曾執行過,但是執行規定后的客流量有所下降,生意不好干,為了攬客,只能在施行一段時間后又重新免費提供了。

　　另一家賓館的相關負責人也表示,牙膏和牙刷等一次性日用品的費用所占的經營成本比例并不高,一年也就消耗1000多塊錢,而且來店里住宿的都是些流動人口,不可能每個人都自帶著洗漱用品,考慮到顧客的方便,便一直免費為客人提供一次性日用品。

　　縣節能辦　雖有明文規定,但無懲罰措施

　　在商河縣節能辦,工作人員讓記者看了濟南市節能監察支隊于2012年下發的《關于對全市賓館酒店招待所取消一次性日用品情況進行檢查的通知》。據工作人員介紹,檢查通知下發后,縣節能辦的工作人員就提前對商河縣縣城內的各酒店、賓館等下發了通知,并到幾家大型酒店、賓館進行了專項檢查,檢查內容包括酒店賓館免費提供一次性日用品的情況；一次性日用品改為明碼標價,有償提供的情況；提供報紙、免費洗衣、免費早餐、環保小紀念品、水果等替代措施的情況；2011年一次性日用品采購金額等情況。

　　在記錄的檢查項目表上,記者看到,在所檢查的幾家大型酒店賓館中,都明確表示不免費提供一次性日用品,并將一次性日用品改為明碼標價,有償提供。有的還提供了免費早餐等替代措施,而2011年的一次性日用品采購金額從幾千到幾萬不等。“對于檢查過程中仍然免費提供一次性日用品的酒店,我們對其提出了整改意見,并讓負責人簽字保證,監督其進行整改。”縣節能辦的工作人員介紹說。

　　在工作人員提供的資料照片中,記者看到,一家星級酒店對客房內所提供的物品進行了明碼標價,其中牙具2元/個,梳子1元/個,并附有“本酒店自2011年1月1日起,房間所提供的一次性用品變更為有償提供,如遇疑問請致電前臺”的字樣。

　　時隔這次檢查已經有很長時間,為什么不少酒店和賓館仍然免費提供一次性日用品?縣節能辦的工作人員表示,酒店或賓館的負責人其實是愿意按照規定來有償提供一次性日用品的,因為這樣可以在一定程度上降低經營成本。但考慮到客人需求,很多顧客都覺得一次性日用品干凈衛生,使用起來也方便,本著“以客人為中心”的宗旨,不少酒店和賓館還是不得不把免費提供一次性日用品作為酒店的“標配”。

　　那么,對于不執行規定的賓館、酒店是否有懲罰性措施呢?記者發現,在兩項檢查通知中,也只是提到了“對不按規定執行的單位,提出整改意見,并監督其整改；拒不整改的,予以通報；對落實好的單位,給予積極宣傳、表彰”,而沒有什么強制性措施。“目前階段還是以倡導為主,暫時還沒有懲罰性的措施。”縣節能辦的工作人員表示。